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Serviços Postais e Custos

Introdução

A Comissão para as Comunicações Regulamento (ComReg) foi estabelecida como a autoridade reguladora nacional para o sector postal pelo Communications Regulation Act 2002. An Post foi designado prestador de serviço universal da Irlanda pelo Regulamento das Comunicações (Correios) Act de 2011 para um período de 12 anos a partir de agosto de 2011. A Lei de 2011 também transformado em lei irlandesa directiva comunitária 97/67 / CE alterada.

O prestador de serviço universal está obrigado a fornecer determinados serviços. Enquanto outros prestadores de serviços postais operam na Irlanda, apenas a An Post é obrigada a fornecer serviços específicos.

Serviços postais e custos

Prestadores de serviços postais

Qualquer um pode criar um negócio postal para lidar com qualquer forma de correio. Se você deseja fornecer um serviço postal você deve notificar ComReg. Um serviço postal envolve a recolha, triagem, transporte e distribuição de pacotes postais. Serviços como a troca de documentos, serviços de correio e entrega de material publicitário unaddressed não são considerados como serviços postais. Ao preencher o formulário de notificação, você terá que decidir se o serviço postal está dentro do âmbito do serviço postal universal.

Quando você recebe uma confirmação do ComReg da notificação, você está autorizado a prestar o serviço postal descrito na sua notificação, sem prejuízo das condições de autorização. Você é obrigado a elaborar um código de conduta que cobre reclamações de clientes e reparação.

ComReg fornece mais informações sobre a regulamentação dos prestadores habilitados em seu site.

Prestador do serviço universal

À medida que o prestador do serviço universal, An Post deve prestar um serviço universal a todos e cada organização no Estado. Trata-se de pelo menos uma coleção e uma entrega de cinco dias úteis por semana (ou seja, de segunda a sexta-feira) de pacotes postais com peso de até 2 kg e encomendas com peso até 20 kg. Ele deve fornecer os seguintes serviços:

Um serviço de peça única que consistem na recolha, triagem, transporte e distribuição de cartas, grandes envelopes, pacotes e encomendas
Certificados livres de postagem
Um serviço de itens registrados
Um serviço de itens segurados
Um serviço de peça única fornecido gratuitamente para o usuário do serviço postal para a transmissão de pacotes postais para os cegos ou amblíopes
Um serviço de recolha, transporte e distribuição de:
Pacotes postais depositados em grandes quantidades para a entrega apenas
Pacotes postais depositados em grandes quantidades pré-classificadas por país de destino no exterior
Pacotes postais depositados em grandes quantidades para entrega adiada
Um serviço de recolha, transporte e distribuição de pacotes postais depositados com o prestador do serviço postal universal por um operador postal designado estrangeira
Uma série de instalações especiais para a entrega de pacotes postais, prestados a pedido do destinatário, incluindo:
Redirecionamento
Negócios Responder
Freepost
Detalhes completos dos serviços postais An Post que deve fornecer a nível nacional e internacional são estabelecidos no regulamento das Comunicações (Serviço Postal Universal) Regulations de 2012 (SI 280 de 2012).

Outros serviços do An Post

An Post também fornece serviços postais que não se enquadram no âmbito da obrigação de serviço universal, bem como serviços que não são serviços postais. Exemplos de serviços não postais são Expresso Post, Passport Express, Filatélico Services (lidando com selos) e Courier Post. Ele também tem outros serviços, tais como, serviços financeiros, coletando taxas de licença de TV e diretórios de negócios.

Informações sobre todos os serviços de um posto, bem como os serviços disponíveis através da rede de estações de correio locais está disponível no site da An Post.

Monitoramento dos serviços postais

ComReg monitora o cumprimento da An Post com suas obrigações legais como prestador do serviço universal no que diz respeito à:

Preço dos serviços
Qualidade dos serviços
Gama de serviços
que proporciona, e pode emitir instruções para An Post, após consulta com as partes interessadas. ComReg também pode iniciar procedimentos de execução se for caso disso.

ComReg é necessário para medir a qualidade do serviço prestado pela An Post, e publicar relatórios regulares. Existe uma norma europeia oficial (EN13850) definindo a forma como isso deve ser feito. A medição é contínua e os resultados de desempenho da An Post são relatados em avisos de informação publicados pela ComReg cada trimestre. A medida diz respeito a correio peça única, ou seja, o desempenho de grande escala ou correio em massa estão excluídos desta medida. ComReg fixou metas de 94% para a entrega no dia seguinte e 99,5% para a entrega no prazo de 3 dias. Os resultados mais recentes alcançados estão disponíveis no site do consumidor do ComReg.

Papel regulador da ComReg dos serviços postais de um posto que não são abrangidas pela obrigação de serviço universal é muito mais limitado. Ela só pode ter certeza de que An Post tem procedimentos de reclamação adequados na prestação destes serviços e que não há subsídio cruzado entre estes e os serviços universais.

ComReg não tem um papel regulador sobre os serviços não postais do An Post. Eles estão sujeitos à lei comercial normal. ComReg garante que outros prestadores de serviços postais que têm uma autorização de serviço postal de ComReg elaborar um código de conduta que cobre reclamações de clientes e reparação.

As encomendas provenientes do estrangeiro

Se uma parcela ou pacote vem de fora da União Europeia (UE), você deve pagar o IVA e todos os direitos que lhe devo, antes de o pacote é entregue a você. Se o pacote vem de outro país da UE, não está sujeita a IVA ou das suas funções, uma vez que estes já estão incluídos no preço das mercadorias no interior da parcela.

A maneira pela qual são recolhidos IVA e aduaneiros depende da empresa que entrega o pacote e varia de um fornecedor para outro. Uma das três situações podem ocorrer:

O provedor de entrega paga a taxa para desmarcar o item dos costumes e, em seguida, carrega-o diretamente
O provedor de entrega informa o encarregado relevante e pede para pagamento antes de entregar o pacote para você
O provedor de entrega permite-lhe lidar diretamente com os Revenue Commissioners
O valor cobrado para a limpeza objectos postais pela alfândega cabe ao prestador de entrega e pode variar de um fornecedor para outro. Normalmente, estas taxas são baseadas na percentagem do valor dos bens a ser indicado na embalagem. Você deve entrar em contato com o provedor de entrega para uma lista das acusações.

Postcodes

A Irlanda é o único país da União Europeia sem um sistema de códigos postais. A Lei de Comunicações Regulamento (Serviços Postais) 2011 legisla para um sistema de código postal nacional. Em outubro de 2013, o Ministério das Comunicações, da Energia e dos Recursos Naturais anunciou que um sistema de código postal estaria em operação em 2015. Em abril de 2014, o Departamento lançou um novo sistema de código postal chamado Eircode.

Fazer uma queixa

Serviços postais do An Post

Para fazer uma reclamação sobre um serviço postal que An Post fornece contato com a equipe de serviço da An Post cliente, delinear a sua queixa e pedir que ele seja resolvido.

Se não estiver satisfeito com o resultado da investigação da An Post deve contactar a Comissão para as Comunicações Regulamento (ComReg), que pode rever o seu caso e que você saiba se ele pode tomar mais medidas para você.

Outros fornecedores de serviços autorizados

Se a sua reclamação se refere a um serviço postal fornecida por um provedor de serviços autorizado diferente An Post, você deve entrar em contato com o fornecedor relevante, delinear a queixa e pedir que ele seja resolvido.

Informações para contato com fornecedores de serviços autorizados estão disponíveis no site da ComReg.

Como mencionado acima, ComReg pode ser capaz de ajudar se você está insatisfeito com o resultado da investigação do provedor. Comreg fornece mais informações sobre os serviços postais e como fazer uma reclamação em seu site consumidor www.askcomreg.ie.

Compensação

Se a sua reclamação diz respeito a um crédito pecuniário e refere-se a um dos outros serviços postais prestados quer por um prestador de serviços autorizado ou An Post, você também pode tomar medidas por meio do Juizado de Pequenas Causas.

Se você pode pedir uma indemnização depende do produto, serviço e prestador de serviços postais usados. Você deve primeiro verificar os termos e condições do produto ou serviço para ver se você tem direito a uma indemnização.

Contato

ComReg tem uma lista de Serviços Postais FAQs em seu site

An Post

Serviços ao Consumidor
G.P.O
FREEPOST
O’Connell Street
Dublin 1
Irlanda
Tel: (01) 705 7600
LoCall: Callsave 1850 575 859
Fax: (01) 809 0900
Homepage: www.anpost.ie
Email: customer.services@anpost.ie

Comissão para as Comunicações Regulamento

Bloco DEF
Abbey Court
Centro Irish Life
Lower Abbey Street
Dublin 1
Irlanda
Tel: (01) 804 9668
LoCall: 1890 229 668
Fax: (01) 804 9680
Homepage: www.askcomreg.ie
Email: consumerline@comreg.ie