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Servicios y costos postales

Introducción

Se estableció la Comisión de Regulación de Comunicaciones (ComReg) como la autoridad nacional de reglamentación para el sector postal en el Reglamento de la Ley de Comunicaciones de 2002. Una publicación fue designado proveedor del servicio universal de Irlanda por la Ley 2011 de Regulación de Comunicaciones (servicios postales) para un período de 12 años a partir de agosto de 2011. La Ley de 2011 también convirtió en ley irlandesa Directiva de la UE 97/67 / CE, modificada.

El proveedor del servicio universal está obligado a prestar determinados servicios. Mientras que otros proveedores de servicios postales operan en Irlanda, solamente un Post está obligado a proporcionar servicios específicos.

Servicios y costos postales

Los proveedores de servicios postales

Cualquiera puede crear una empresa postal para manejar cualquier tipo de correo. Si desea proporcionar un servicio postal debe notificar ComReg. Un servicio postal consiste en la recogida, clasificación, transporte y distribución de paquetes postales. Servicios tales como el intercambio de documentos, servicios de mensajería y la entrega de material publicitario sin resolver no se consideran los servicios postales. Al completar el formulario de notificación, que tendrá que decidir si su servicio postal se encuentra dentro del ámbito del servicio postal universal.

Cuando reciba un acuse de recibo de la notificación ComReg, estás autorizado para prestar el servicio postal se describe en su notificación, sin perjuicio de las condiciones de autorización. Usted está obligado a elaborar un código de prácticas que abarca las quejas del cliente y reparación.

ComReg ofrece más información sobre la regulación de los proveedores autorizados en su sitio web.

Proveedor de servicio universal

A medida que el proveedor del servicio universal, Un Post debe prestar un servicio universal a todos y todas las organizaciones en el Estado. Esto implica al menos una recogida y una entrega de cinco días laborables a la semana (es decir, de lunes a viernes) de los paquetes postales de hasta 2 kg y paquetes que pesen hasta 20 kgs. Se debe proporcionar los siguientes servicios:

Una sola pieza de servicio consistentes en la recogida, clasificación, transporte y distribución de cartas, sobres grandes, paquetes y paquetes
Certificados gratuitos de publicación
Un servicio de envíos certificados
Un servicio de envíos con valor
Una sola pieza de servicio sin coste adicional para el usuario del servicio postal para la transmisión de paquetes postales para ciegos o deficientes visuales
Un servicio para el despacho, transporte y distribución de:
Paquetes postales depositados en grandes cantidades para la entrega solamente
Paquetes postales depositados en mayor pre-ordenados por país de destino en el extranjero
Paquetes postales depositados en grandes cantidades para entrega diferida
Un servicio para el despacho, transporte y distribución de los paquetes postales depositados con el proveedor del servicio postal universal por un operador postal designado extranjera
Una serie de instalaciones especiales para la entrega de los paquetes postales, proporcionadas a petición del destinatario, incluyendo:
Redirección
Negocios Responder
Freepost
Los detalles completos de los servicios postales que An Post debe proporcionar a nivel nacional e internacional se establecen en el Reglamento de Comunicaciones (Servicio Postal Universal) Reglamento de 2012 (SI 280 de 2012).

Otros servicios de un puesto

Un Post también ofrece los servicios postales que no caen bajo el requisito de servicio universal, así como los servicios que no sean los servicios postales. Los ejemplos de los servicios no postales son correo expreso, Pasaporte Express, Filatélica Servicios (tratar con sellos) y Courier Post. También cuenta con otros servicios, tales como, servicios financieros, que recogen los derechos de licencia de televisión y directorios de empresas.

La información sobre todos los servicios de un puesto, así como los servicios disponibles a través de la red de oficinas de correos locales está disponible en el sitio web de un Post.

Monitoreo de los servicios postales

ComReg vigila el cumplimiento de una publicación con sus obligaciones legales como prestador del servicio universal en relación con la:

Precio de los servicios
Calidad de los servicios
Gama de servicios
que ofrece y podrá dictar instrucciones a un puesto, previa consulta con las partes interesadas. ComReg también puede iniciar procedimientos de aplicación en su caso.

ComReg se requiere para medir la calidad del servicio prestado por Correos, y publicar informes periódicos. Hay una norma europea oficial (EN13850) que establezca cómo debe hacerse. La medición es continua y los resultados de la actuación de un poste se presentan en notas informativas publicadas por ComReg cada trimestre. La medición se relaciona con el correo de una sola pieza única, es decir, el rendimiento de gran escala o envíos masivos están excluidos de esta medida. ComReg ha establecido objetivos de 94% para entrega al día siguiente y el 99,5% para la entrega dentro de 3 días. Los resultados más recientes obtenidos están disponibles en el sitio web del consumidor de ComReg.

Papel regulador de ComReg de los servicios postales de un puesto que no caen bajo el requisito de servicio universal es mucho más limitada. Sólo puede asegurarse de que An Post tiene procedimientos de reclamación adecuados en la prestación de estos servicios y que no hay subvenciones cruzadas entre estos y los servicios universales.

ComReg no tiene un papel regulador sobre los servicios no postales de un puesto. Están sujetos a la ley comercial normal. ComReg asegura que otros proveedores de servicios postales que tienen una autorización de servicio postal de ComReg elaborar un código de prácticas que abarca las quejas del cliente y reparación.

Parcelas desde el extranjero

Si un paquete o paquete viene de fuera de la Unión Europea (UE), usted debe pagar el IVA y cualquier derecho que usted debe, antes de que el paquete se entrega usted. Si el paquete viene de otro país de la UE, no está sujeta al IVA o de sus funciones, ya que estos ya están incluidos en el precio de las mercancías dentro de la parcela.

La manera en que se recogen IVA y derechos de aduana depende de la empresa que ofrece el paquete, que pueden variar de un proveedor a otro. Una de las tres situaciones pueden aplicar:

El proveedor entrega paga la cuota para borrar el elemento de la aduana y luego le cobra directamente
El proveedor de entrega que usted le dice a la carga correspondiente y solicita el pago antes de entregar el paquete a usted
El proveedor de la entrega le permite tratar directamente con la Administración Tributaria
El importe cobrado por la limpieza de los envíos postales por la aduana es de hasta el proveedor de entrega y pueden variar de un proveedor a otro. Por lo general, estos cargos se basan en un porcentaje del valor de los bienes afirmó estar en el paquete. Usted debe comunicarse con el proveedor de la entrega para obtener una lista de los cargos.

Códigos postal

Irlanda es el único país de la Unión Europea sin un sistema de códigos postales. La Ley de Regulación de Comunicaciones (servicios postales) 2011 legisla para un sistema de código postal nacional. En octubre de 2013, el Departamento de Comunicaciones, Energía y Recursos Naturales anunció que un sistema de código postal estaría en funcionamiento en 2015. En abril 2014 el Departamento puso en marcha un nuevo sistema de código postal llamada Eircode.

Cómo presentar una queja

Los servicios postales de un puesto

Para presentar una queja sobre un servicio postal que An Publicar ofrece contacto con el equipo de servicio al cliente de un Post, esbozar su queja y pedir que se resuelva.

Si no está satisfecho con el resultado de la investigación de una Publicar debe comunicarse con la Comisión de Regulación de Comunicaciones (ComReg), que puede revisar su caso y le hará saber si puede tomar medidas adicionales para usted.

Otros proveedores de servicios autorizados

Si su queja se refiere a un servicio postal proporcionado por un proveedor de servicio autorizado que no sea una publicación, debe comunicarse con el proveedor correspondiente, esbozar la denuncia y pedir que se resuelva.

Datos de contacto de los proveedores de servicio autorizados están disponibles en el sitio web de ComReg.

Como se mencionó anteriormente, ComReg puede ser capaz de ayudarle si no está satisfecho con el resultado de la investigación del proveedor. ComReg ofrece más información sobre los servicios postales y de cómo presentar una queja en su sitio web los consumidores www.askcomreg.ie.

Compensación

Si su queja se refiere a una reclamación monetaria y se refiere a uno de los otros servicios postales prestados ya sea por un proveedor de servicio autorizado oa un puesto, también puede actuar a través de la Corte de Reclamos Menores.

Ya sea que usted puede reclamar una indemnización depende del producto, el servicio y la prestación del servicio postal utilizado. Usted debe primero comprobar los términos y condiciones del producto o servicio para ver si tiene derecho a una indemnización.

Contacto

ComReg tiene una lista de los servicios de correo Preguntas frecuentes en su sitio web

Un Mensaje

Servicios al Consumidor
G.P.O
FREEPOST
O’Connell Street
Dublin 1
Irlanda
Tel: (01) 705 7600
Locall: Callsave 1850 575 859
Fax: (01) 809 0900
Inicio: www.anpost.ie
Correo electrónico: customer.services@anpost.ie

Comisión de Regulación de Comunicaciones

Bloquear DEF
Abbey Court
Centro de Irish Life
Baja Abbey Street
Dublin 1
Irlanda
Tel: (01) 804 9668
Locall: 1890 229 668
Fax: (01) 804 9680
Inicio: www.askcomreg.ie
Correo electrónico: consumerline@comreg.ie